Política de devoluciones y reembolsos

Política de Reembolsos y Cancelaciones

La Liga Antioqueña de Tenis de Campo (en adelante, “LA LIGA”), en su compromiso con la transparencia y el cumplimiento del marco legal colombiano, establece la siguiente política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones para todos los servicios ofrecidos (incluyendo, pero no limitado a: cursos, academias, inscripciones a torneos, afiliaciones y alquiler de escenarios).

Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código Civil Colombiano.

1. Condiciones Generales para Reembolso

De conformidad con la garantía legal de calidad e idoneidad en la prestación de servicios (Artículos 7 y subsiguientes de la Ley 1480 de 2011), LA LIGA establece que el usuario tendrá derecho a la devolución o reembolso total o parcial del dinero pagado única y exclusivamente en aquellos casos en que exista una causa directamente imputable a LA LIGA que impida la prestación del servicio contratado.

Se consideran causas imputables a LA LIGA:

• La cancelación unilateral de un curso, torneo o servicio por parte de LA LIGA antes de su inicio, sin que medie fuerza mayor o caso fortuito.
• La no prestación del servicio en las condiciones de modo, tiempo y lugar originalmente pactadas, sin que se ofrezca una alternativa de reprogramación o compensación válida para el usuario.
• La imposibilidad comprobada de LA LIGA de asignar los recursos (escenarios, instructores) necesarios para el desarrollo del servicio adquirido.

2. Exclusiones Explícitas de Reembolso

Dado que la adquisición de un servicio en LA LIGA implica la reserva de un cupo y la disposición de recursos administrativos, logísticos y humanos, en ningún caso se realizarán reembolsos, devoluciones de dinero, ni se aplicarán “congelaciones” (suspensión de plazos de ejecución del servicio) por situaciones ajenas a la voluntad o control de LA LIGA.

El usuario, al momento de la compra, acepta que NO habrá lugar a reembolso en las siguientes circunstancias (lista enunciativa, no taxativa):

• Inasistencias del usuario: Ausencias por motivos personales, viajes, vacaciones, compromisos sociales, citas médicas personales o de familiares, o cualquier otro asunto particular.
• Incapacidades médicas: Retiros o ausencias debidas a lesiones (ocurridas dentro o fuera de la práctica deportiva), enfermedades generales, cirugías programadas o de urgencia.
• Reubicación laboral o de domicilio: Cambios en el lugar de trabajo, ciudad de residencia o domicilio del usuario que le impidan continuar asistiendo.
• Cambios de horario: Modificaciones en los horarios laborales, académicos o personales del usuario que generen conflicto con el horario del servicio contratado.
• Retiro voluntario: La decisión unilateral del usuario de no continuar con el servicio antes de la finalización del periodo contratado.
• Condiciones climáticas: La suspensión de clases o prácticas por lluvia u otras condiciones climáticas que impidan el uso de los escenarios. En estos casos, LA LIGA aplicará su política interna de reprogramación de clases, pero no habrá lugar a reembolso monetario.

La no asistencia o el retiro voluntario por cualquiera de las causas aquí mencionadas no genera saldos a favor, no es transferible a terceros ni habilita la devolución del dinero.

3. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)

Acorde con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras de servicios realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia (ej. pagos realizados íntegramente a través de la plataforma web/PSE, sin que el usuario haya acudido físicamente a las instalaciones para el proceso de inscripción).

• En estos casos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.
• Excepción al Retracto: El derecho de retracto no aplicará si la ejecución del servicio ya ha comenzado (ej. el usuario ya asistió a la primera clase del curso, o el torneo para el cual se inscribió ya inició o ya fueron sorteados los cuadros del evento).
• Para ejercerlo, el usuario deberá notificar formalmente a LA LIGA a través del correo electrónico contabilidadlattenis@gmail.com.
• LA LIGA realizará la devolución del dinero, sin descuentos o retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la notificación del retracto.

4. Procedimiento de Solicitud

Toda solicitud de reembolso que se enmarque estrictamente en las causales del Numeral 1 (Causa Imputable a LA LIGA) o Numeral 3 (Derecho de Retracto), deberá ser radicada formalmente por el titular de la compra en el formulario (ver formulario), en el apartado de “Devoluciones”, adjuntando el soporte de pago, una descripción clara de los hechos que motivan la solicitud y los demás datos solicitados como certificación bancaria, valor, etc.

La solicitud será revisada por el área encargada y notificará al tercero si efectivamente la devolución es aplicable y la fecha del desembolso vía correo electrónico, en plazo máximo de 30 días.

Al realizar el pago de cualquiera de nuestros servicios, el usuario, cliente o acudiente declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones.